El diseño de entrada consiste en desarrollar los
requerimientos y los pasos a seguir y la realización de los procesos necesarios
para colocar los datos de forma utilizable para su proceso.
El diseño de salida muestra la información, por pantalla o
el medio más comodo para el usuario, es el resultado que se obtiene luego de
haber cargado los datos en el sistema.
Comenzaremos por el diseño de las aplicaciones destinadas
a los clientes y luego veremos algunas de las aplicaciones utilizadas en la
empresa.
Diseños orientados a los clientes:
En el diseño de los sitios web, es importante tener en
cuenta que los clientes potenciales deben poder localizar fácilmente el
producto o la oferta y que una vez dentro del sitio puedan pasar fácilmente de
una sección a otra, asi como contactar a la empresa.
Comenzando por el Portal de TMB: http://www.tmb.cat/ca/home, a las redes sociales, desde el 2011, la empresa ha
redefinido su presencia y su relación con los clientes, llevando el acceso a la
información y la comunicación con usuarios a otro nivel.
TMB, no solo utiliza su página web, sino que dispone de
canales propios de comunicación en las redes sociales, publica su propia
revista en formato digital y ha apostao firmemente por los terminales móviles.
A continuación analizaremos los aspectos más destacados
del acceso a la información:
En la Redes Sociales:
Su objetivo es ser una organización cercana y abierta para
conversar con el cliente sobre el transporte público. Para facilitar este
contacto, disponen de los siguientes perfiles en las redes sociales.
¿Qué ofrecen en las redes sociales?
Información y atención
ü Facebook: está presente mediante la cuenta “TMB; Transports Metropolitans de
Barcelona”. Allí se cuelgan noticias de interés para los ciudadanos,
acontecimientos y también se responden dudas y quejas, o se organizan
concursos.
ü Twitter: la red de microblogging acoge la cuenta de TMB @TMB_Barcelona, donde la
operadora notifica las incidencias en el servicio de metro y bus y donde
también responde preguntas.
ü Youtube: los vídeos que se elaboran en TMB están disponibles en el portal de
vídeos de Google.
ü Flickr: es donde TMB publica sus álbumes de fotografías.
ü Spotify: el lugar de reproducción de música en línea acogió una de las pruebas
del concurso por la movilidad sostenible. Allá se pueden escuchar canciones
relacionadas con el transporte público.
ü SlideShare: comparten presentaciones y documentos corporativos de interés. Algunos
de ellos ofrecen contenidos especializados relacionados con la gestión y la
operación del transporte público.
Presencia en dispositivos móviles
TMB ha puesto a disposición de sus clientes:
ü TMB Virtual: un programa de realidad aumentada que nos permite
localizar las estaciones más cercanas (de bus y de metro) y conocer cuánto
tardará el autobús en llegar donde estamos (servicio iBUS). Utiliza el GPS para
saber donde estamos ubicados y la cámara para que podamos ver por la pantalla
del móvil la realidad con los iconos de la posición de las estaciones.
(disponible gratuitamente para Android y iPhone)
ü BCN Bus Turístic
Virtual: similar al anterior, pero fijándose
en el cliente internacional, ya que permite ver los puntos de interés cercanos
a las paradas del bus turístico mediante realidad aumentada. También
disponibles de forma gratuita para Android y iPhone.
ü Dónde estoy PDA: nos permite saber qué transportes tenemos cerca. Es para
las PDA con Windows Mobile.
Para los usuarios que no disponen de un teléfono de última
generación, está disponible una versión móvil de la web, donde se tiene acceso
a las funciones más básicas, como el servicio iBUS, la información de las
diferentes líneas de metro y bus o el servicio de planificación de rutas
“Quiero ir” (“Vull anar”). Tampoco TMB se olvida de aquellos que no tienen
internet en el teléfono y pone a su disposición el servicio iBUS mediante SMS
(que corre a cargo del usuario).
TMB Virtual
La misión principal de esta aplicación para teléfonos
móviles inteligentes con sistema Android y iPhone es ayudar a los usuarios a
moverse en transporte público.
La aplicación cuenta con las siguientes funciones:
ü La función Dónde estoy localiza tu posición y representa
las paradas de bus y metro que tienes más cerca sobre Google Maps. Una vez
seleccionada la parada, se despliega la información sobre las líneas que pasan
por ella, y el sistema TMB iBus informa del tiempo de llegada del próximo bus y
de las alteraciones del servicio que lo afectan, si las hubiera. Además,
permite consultar el recorrido de la línea y el horario de la parada.
ü La función de planificación de rutas Quiero ir permite
representar sobre Google Maps el recorrido para ir de un punto de origen a un
punto de destino en transporte público. Los resultados incluyen el tiempo total
necesario, sumando los recorridos a pie y el trayecto en transporte público.
ü Visualizar el recorrido de cualquier línea de bus y metro
y descargarse el plano de metro en PDF.
ü Localizar con realidad aumentada las paradas de bus y
metro más cercanas. Sólo hay que enfocar la cámara del teléfono en cualquier
dirección y en la pantalla aparecerán, superpuestos a la imagen real, carteles
indicativos de las paradas, las líneas y la distancia en metros a cada una de
ellas. Colocando el teléfono en posición horizontal, el aparato se convierte en
una brújula y cada parada se muestra como una flecha que indica el camino para
llegar a ella.
Barcelona Bus
Turístic Virtual
Es una variante de la aplicaciónTMB Virtual para los
clientes del Barcelona Bus Turístic. El teléfono muestra, sobre la imagen real
de la ciudad, las paradas más cercanas, e indica la distancia en metros a cada
una de ellas y la línea que pasa por ellas. Otra función permite consultar un
gráfico con las rutas y las paradas del Barcelona Bus Turístic y, además, para
cada parada despliega y sitúa los puntos de interés de los alrededores, como
museos, monumentos, edificios históricos y atracciones de todo tipo.
El TMB i-bus:
TMB iBus es un servicio gratuito que ofrecen para que,
desde el móvil o por internet y en tiempo real, el cliente sepa cuántos minutos
faltan para que llegue el próximo bus a su parada.
¿Cómo funciona TMB
iBus?
Por SMS en tu móvil: se envía el código de la parada (4
cifras) + el número del bus al 217412 y se recibe un SMS con el tiempo que
falta para que lleguen los dos próximos autobuses a la parada (ejemplo: Tiempo
(espacio) código_parada (espacio) número_línea).
Por internet en el móvil: consulta desde el móvil la
información de paso del bus a través de la aplicación www.tmb.cat/ibus.html o
desde la versión móvil del web: www.tmb.cat/mobile.
QR code: los códigos QR son etiquetas, en este caso
pegadas en las paradas de autobús, que contienen datos (como los códigos de
barras, pero bidimensionales) y que pueden ser leídas por la cámara de un
teléfono móvil. La lectura del código hace que el teléfono abra automáticamente
una página del navegador en la que hay información de las líneas que paran
allí, el tiempo de llegada de los próximos autobuses y las posibles
alteraciones del servicio.
En la página web: solo conectándose a la web y utilizando
la aplicación que allí se encuentra.
En la web:
Desde aquí se puede acceder a todos los menús e ingresar
la información que deseamos buscar, horarios, destinos, recorridos, billetes,
tickets, abonos, información de incidencia y consultas de todo tipo.
Simplemente accediendo al menú de “El Teu transport”:
Por ejemplo, la aplicación del web “Vull anar”
Y la salida de datos como por ejemplo la siguiente, que
nos proporciona la información detallada para llegar desde un punto a otro, en
este caso dos direcciones al azar.
La aplicación “On Sóc”
Diseños orientados hacia la empresa
La empresa Opentren.ds de ingeniería de software libre ha
desarrollado las siguientes aplicaciones:
ü Para poder controlar y monitorizar la flota de más de mil
de autobuses de TMB, OpenTrends ha desarrollado una solución integral para
conectar todos los puntos del proceso mediante una implementación de diferentes
sistemas.
o
Un sistema embarcado
instalado a los vehículos (SIC), Sistema de Información al Conductor.
o
Un sistema central
para la recepción y actualización de la información de la flota de autobuses
(CTBUS).
o
una aplicación móvil
(InfoSAE).
Se destaca de estas aplicaciones:
ü Soluciones orientadas a fuerzas de trabajo de campo.
ü Integrado con los sistemas centrales de TMB, especialmente
con SAP.
ü Aplicaciones donde el tiempo de respuesta y transmisión de
datos es crítico.
ü Además, puede ser empleado para planificar recorridos, o por
ejemplo, para obtener información de los siguientes autobuses en una parada
según la posición del usuario.
ü Un aspecto clave de estos sistemas es la facilidad para el
manejo y la introducción de datos, hecho que podemos constatar en las
siguientes demostraciones.
o
demostración de la
aplicación SIC para TMB.
o
demostración de la
aplicación InfoSae para TMB
o
demostración del
acceso desde moviles:
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